Netflix在2019年第二季度失去了订阅者，这有几个重要原因，包括价格上涨和所提供内容的质量。Netflix仍然是流媒体服务领域的主导力量，但这种订户流失（准确地说是130,000）是八年来的第一次，这是一个显着的损失。
随着流媒体服务市场为迎接即将推出的Apple TV +，HBO Max和Disney +等竞争对手的繁荣做好准备，如果Netflix想要保持领先地位，就必须想办法保持其订户基础。诸如价格，所提供内容的数量以及所述内容的质量之类的因素将需要进行划分，以避免未来大规模的订户离职，如Netflix第二季度发生的那样。
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Netflix在确定如何吸引新订户时如何保留订户方面有很多评估。而第一通电话是弄清楚他们为什么会掉线。这是Netflix失去订阅者的真正原因。
Netflix的价格上涨使得难以证明其合理性
Netflix在2019年1月上调了价格，这被视为造成订户流失的一个因素。Netflix Standard流媒体套餐价格从10.99美元跃升至12.99美元，而基本的单屏套餐价格仅上涨了1美元，从7.99美元上涨至8.99美元，四屏服务套餐价格从13.99美元上涨至15.99美元。Netflix还提高了英国，西班牙，爱尔兰，德国和法国的服务计划价格。
每次涨价的数量看似不大，但确实相加。Netflix仍然不像其他流媒体服务那样昂贵（例如，Sling TV的基本套餐价格为25美元），但由于它是该领域的领导者，因此它无法承受像负担能力之类的失误。虽然尚不清楚第二季度的价格上涨专门留下了13万订户中的多少，但上涨的时间和大规模的外逃排队暗示前者导致了后者。在其他原因的背景下，价格也可能是决定因素。
Netflix的取消狂潮揭示了他们的真正动机
导致订阅者流失的另一个主要因素是Netflix决定取消哪些原始节目的决定。随着Netflix越来越倾向于原始节目，大量的新节目可能会让人不知所措。这导致Netflix在取消节目上采取某些人认为随心所欲的态度，以便为新节目让路，希望新内容会引起观众的共鸣。像《一日一日》和《圣克拉丽塔节食》这样的热门节目成为Netflix取消决定的牺牲品。这些节目有大量追随者，因此取消节目可能导致订户损失。
但更糟糕的是，它如何代表流媒体巨头的优先事项。Netflix有权取消演出，但值得注意的是，取消活动很快就到了，没有任何原因。这使观众对Netflix的作案手法感到困惑，激起了人们对Netflix决策能力的不信任，最终导致订户离开了该服务。为什么要花一些时间在某个节目上，而该节目可能早于时间消失了？
Netflix一直需要更好的节目
《陌生人事物》是Netflix订阅者流失的有趣案例研究。虽然第3季在第三季度发布，但似乎显示出想要流播新剧集的粉丝的订阅量激增，然后他们打算在完成后取消订阅。这表明Netflix用户不再将服务作为默认内容查看，而仅针对特定节目回来。随着它们转向更原始的编程，这突出了一个更大的问题。
Netflix的内容质量参差不齐，让人感到既压倒性又令人兴奋。他们尝试用自己的程序使所有类型的内容饱和，这是令人钦佩的，但是这样做却冒着疏远用户的风险，让他们对一年四季都在Netflix生产可靠的，可观看的内容失去信心。
展望未来，应将原始展览的数量减少到更具选择性的数量，以便将重点放在提高正在制作的展览的质量上。简而言之，如果Netflix停止发布周期性的优质内容，而之后又是先后再续，则可能会增加订户保留率。